Política de reembolso

Na EYEKØNIK, esforçamo-nos por oferecer aos nossos clientes óculos da mais alta qualidade do mercado, feitos para corresponder às tuas expectativas de conforto e durabilidade. Sabemos que, por vezes, um produto pode não corresponder às tuas necessidades, e queremos que o processo de devolução seja o mais simples possível.

Garantia de 2 anos
Todos os óculos EYEKØNIK têm uma garantia de 2 anos a contar da data de entrega, que cobre defeitos de fabrico, como armação partida, avaria da dobradiça ou uma junta partida. Não cobre riscos nas lentes, desgaste do revestimento, plaquetas nasais, parafusos, ponteiras das hastes, nem danos acidentais ou causados por impacto. Envia uma fotografia do defeito para hello@eyekonikeyewear.com e substituímos os teus óculos. Esta garantia acresce aos teus direitos legais.

Política de Devoluções e Trocas em 30 Dias
Tens 30 dias após receberes o teu artigo para pedir uma devolução ou troca.

Condições para devolução:
Para serem elegíveis, os artigos têm de estar novos e sem uso, na embalagem original.

Como iniciar uma devolução:
Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através de hello@eyekonikeyewear.com. Enviamos-te instruções sobre como e para onde enviar a tua encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio.

Portes de devolução:
Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto se a devolução se dever a um erro da nossa parte ou a um artigo com defeito/errado.

Se a tua encomenda chegar danificada, com defeito ou com a cor/o tamanho errado, pagamos os portes de devolução — recebes um código de voucher para usar durante o processo de devolução. Para todos os outros motivos de devolução, os portes de devolução ficam a cargo do cliente.

Processo de reembolso:
Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, informamos-te se o teu reembolso foi aprovado. Se for aprovado, processamos o reembolso para o meio de pagamento original no prazo de 7 dias úteis. Pode demorar um pouco mais a aparecer, dependendo do teu banco.

Trocas:
Preferes outro tamanho ou modelo? Diz-nos quando iniciares a devolução. As trocas estão sujeitas a disponibilidade.

Artigos com defeito ou danificados:
Se o teu produto chegar com defeito ou danificado, contacta de imediato a nossa equipa de apoio ao cliente — ajudamos-te com a devolução e tratamos da substituição ou do reembolso.

Política de cancelamento:
Não podemos garantir alterações ou cancelamentos quando uma encomenda já está a ser processada. Contacta-nos o mais rapidamente possível através de hello@eyekonikeyewear.com; se a tua encomenda ainda não tiver sido embalada, faremos o possível para a cancelar. Depois de receberes as informações de seguimento, já não é possível fazer alterações.

Contacto:
Tens dúvidas sobre a garantia ou devoluções? Envia-nos um e-mail para hello@eyekonikeyewear.com.